Einstieg

Zu diesem Handbuch

In diesem Handbuch wird beschrieben, wie IBM Personal Communications installiert, konfiguriert und gestartet wird. Wenn Personal Communications installiert und gestartet ist und mit der Ausführung der verschiedenen Tasks begonnen wird, kann die Onlinehilfe aufgerufen werden, die weitere Informationen enthält. Informationen zur Onlinehilfe, zur Bibliothek von Personal Communications und zur Referenzliteratur finden Sie unter Weiterführende Informationen. Erläuterungen zu der in diesem Buch verwendeten technischen Terminologie können im IBM Glossary of Computing Terms unter der folgenden URL-Adresse abgerufen werden:
http://www.networking.ibm.com/nsg/nsgmain.htm

Dieses Handbuch richtet sich an die Benutzer von:

• IBM Personal Communications für Windows, Version 5.9
• IBM Personal Communications iSeries für Windows, Version 5.9

Informationen zum Inhalt des Produktpakets sind im Abschnitt Lieferumfang enthalten.

In diesem Buch bezieht sich Windows auf Microsoft Windows 2000, Windows 2003 und Windows XP. Wenn sich Informationen nur auf ein bestimmtes Betriebssystem beziehen, wird im Text explizit darauf hingewiesen.

Lieferumfang

Das Paket Personal Communications Version 5.9 enthält IBM Personal Communications für Windows, Version 5.9, das 5250-, 3270- und VT-Emulationen sowie Verbindungen zu z/OS-, z/VM-, eServer i5-, System i5-, iSeries-, zSeries-, ASCII- und System/36- oder System/38-Hostsystemen (S/3X) ermöglicht.

Neben den oben aufgeführten Produkten ist Folgendes auf der CD-ROM von Personal Communications enthalten:

• Adobe Acrobat Reader zum Lesen der auf der CD verfügbaren Softcopybücher
• Buchdateien im PDF-Format

Anmerkungen:

1. Zu beiden Paketen sind zusätzliche CD-ROMs erhältlich:

   Landessprache

   Es gibt eine mehrsprachige Version, die bis zu 19 Sprachen gleichzeitig unterstützt. Darüber hinaus gibt es separate Sprachversionen für

   • Traditionelles Chinesisch
   • Vereinfachtes Chinesisch
   • Koreanisch

   Sicherheitsstufen

   Personal Communications wird mit 168-Bit-Verschlüsselung ausgeliefert.

2. DB2 Connect wird auf einer separaten CD-ROM ausgeliefert.

Weiterführende Informationen

In den nachfolgenden Abschnitten erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zur Installation, Konfiguration und Verwendung von Personal Communications finden.

Information Center

Dokumentationen und Links zu weiteren Ressourcen finden Sie im Personal Communications-Information Center unter folgender Adresse:
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/pcomhelp

Das Information Center enthält Referenzmaterial, das dieses Buch nicht beinhaltet, z. B. Tastaturbelegungen und Host-Codepagetabellen. Das japanische Information Center enthält außerdem FAQs (Frequently Asked Questions = Häufig gestellte Fragen) und Tipps zur Fehlerbehebung.

Das Personal Communications-Information Center stellt Informationen in Englisch und Japanisch zur Verfügung.

Onlinehilfe

In der Onlinehilfe wird beschrieben, wie Personal Communications installiert, konfiguriert und verwendet wird. Die Onlinehilfe ist sehr umfangreich und enthält alle erforderlichen Informationen zur Konfiguration und Verwendung von Personal Communications. Die Onlinehilfe von Personal Communications kann genauso wie die Onlinehilfe von Windows verwendet werden.

In der Onlinehilfe finden Sie Informationen zu folgenden Themen:

• Menüauswahl
• Ausführung von Operationen
• Fensteroperationen
• Bedeutung der in Fenstern verwendeten Benennungen
• Fehlerursachen und Aktionen zur Fehlerbehebung
• Mausoperationen
• Operationen ohne Maus
• Ausführliche Erläuterungen der Termini
• Weitere technische Informationen zu Personal Communications
• Detaillierte Erklärungen von OIA-Nachrichten (OIA = Operator Information Area, Bedienerinformationszeile)

Das Handbuch Einstieg steht auch online im HTML-Format (Hyper Text Markup Language) zur Verfügung. Der Zugriff auf dieses Dokument erfolgt über das Menü Hilfe im Sitzungsmanager.

Personal Communications-Bibliothek

Die Personal Communications-Bibliothek enthält folgende Veröffentlichungen:

• CD-ROM Installationshandbuch
• Einstieg (dieses Dokument)
• Emulator User's Reference
• Administrator's Guide and Reference
• Emulator Programming
• Client/Server Communications Programming
• System Management Programming
• CM Mouse Support User's Guide and Reference
• Host Access Class Library
• Configuration File Reference

Zusätzlich zu den PDF-Dokumenten umfasst der Lieferumfang von Personal Communications auch HTML-Dokumente.

Einstieg

Die HTML-Version des Handbuchs Einstieg enthält die gleichen Informationen wie das entsprechende Dokument im PDF-Format. Die HTML-Dateien werden automatisch installiert; auf sie kann über die Hilfemenüs im Sitzungsmanager und in den .WS-Sitzungsanzeigen zugegriffen werden.

Host Access Class Library for Java

In diesem HTML-Dokument wird beschrieben, wie eine ActiveX/OLE 2.0-konforme Anwendung geschrieben sein muss, damit diese Personal Communications als eingebettetes Objekt verwenden kann.

Host Access-Beans für Java

In diesem HTML-Dokument werden die Personal Communications-Emulatorfunktionen beschrieben, die in Form von JavaBeans bereitgestellt werden.

Referenzliteratur

Weitere Informationen zu lokalen Netzen (LANs) sind in den folgenden Veröffentlichungen enthalten:

• IBM Local Area Network Technical Reference
• AS/400 Communications: Local Area Network (LAN) Guide Version 2

IBM Kundendienst

Nachfolgend werden verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie IBM beim Auftreten eines Problems oder einer Frage im Zusammenhang mit Personal Communications kontaktieren können. Je nach Art des Problems oder der Frage sollten Sie folgende Informationen bereithalten, damit Sie die bestmögliche Unterstützung bekommen.

• Umgebung, in der der Fehler auftritt:

  • Personal Communications-Konfiguration

    • Personal Communications-Version und Herstelleraktualisierungsstand
    • Name des Workstationprofils
    • Name der SNA-Knotenkonfigurationsdatei
  • Konfiguration der Workstation

    • Maschinentyp und -modell, Systemspeicher und Videoadapter
    • Verwendeter DFV-Adapter
    • Sonstige installierte Adapter (insbesondere DFV-Adapter)
    • Typ und Modell des Druckers
    • Weitere installierte Einheiten wie z. B. Audiokarten, Modems oder Telefaxgeräte
  • Softwarekonfiguration

    • Version und Stand von Windows
    • Version und Releasestand von Personal Communication und der Einheitentreiber
    • Andere Kommunikationsprogramme (wie zum Beispiel Microsoft SNA-Server oder Microsoft Data Link Control), die ausgeführt werden und Ressourcen verwenden
    • Version und Releasestand des Druckertreibers
  • Hostkonfiguration

    • Verbindung zum Upstream-Host und Konfiguration des Hosts
• Informationen zur Fehleranalyse

  • Symptome
  • Fehlerart
  • Nachrichten im Bedienerinformationsbereich oder Fehlernachrichten (falls vorhanden)
  • Mit dem Fehler im Zusammenhang stehende wichtige Faktoren

Liegt ein technisches Problem vor, sollten Sie sich die Zeit nehmen, die hier empfohlenen Aktionen zu prüfen und auszuführen. Ziehen Sie die lokale Benutzerunterstützung hinzu, bevor Sie sich an den IBM Kundendienst wenden. Außerdem finden Sie auf der Unterstützungswebseite zu Personal Communications Hinweise und Tipps zu diesem Thema. Nur Personen mit eingehender Kenntnis des Problems sollten sich an IBM wenden; deshalb empfiehlt es sich, dass die lokale Benutzerunterstützung als Schnittstelle zu IBM fungiert.

Informationen zu Fehleranalysetools finden Sie im Handbuch Emulators User's Reference für Personal Communications Version 5.9. Dieses Handbuch liefert darüber hinaus detaillierte, spezifische Emulatorinformationen zum Drucken, zur Datei- und Datenübertragung und zu Knotenoperationen sowie zu anderen Themen.

Unterstützungsoptionen

Führen Sie folgende Schritte aus, um aktuelle Nachrichten der Personal Communications-Unterstützung zu erhalten:

1. Gehen Sie zur Website der Personal Communications-Unterstützung unter folgender Adresse:
   http://www.ibm.com/software/network/pcomm/support
   
2. Klicken Sie unter Personal Support auf My Support.

   Wenn Sie bereits eine IBM Registrierungs-ID besitzen, können Sie sich anmelden. Andernfalls müssen Sie sich registrieren.

3. Wenn Sie sich angemeldet haben, wählen Sie aus der Produktfamilienliste das Element Networking aus.
4. Wählen Sie die Produkte aus, für die Sie aktuelle Nachrichten erhalten möchten. Klicken Sie auf Save and Return.

   Ihr Profil für die Unterstützung wird in der nächsten Anzeige aufgelistet.

5. Bei Ihren Benutzervorgaben für E-Mail können Sie das Empfangen von aktuellen Nachrichten per E-Mail, herunterladbaren Dateien oder beides auswählen. Klicken Sie auf Submit.

   Sie erhalten dann eine Nachricht, dass Ihr Profil aktualisiert wurde.

6. Klicken Sie auf Sign out, um die Sitzung zu beenden.

Sie können auch das IBM Network Software Support Bulletin unter folgender Adresse abonnieren:
http://www.ibm.com/software/network/support/alert/bulletin.html

Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, und wählen Sie die Produkte aus, für die Sie E-Mails erhalten möchten. Falls Sie sich bereits zu einem früheren Zeitpunkt für das Bulletin registriert haben, können Sie Ihr Profil auf derselben Site ändern.

Kontaktaufnahme mit der IBM Unterstützung

Falls Sie sich mit dem IBM Kundendienst in Verbindung setzen müssen, bestehen die folgenden Möglichkeiten:

• Rufen Sie die Webseite zu Personal Communications unter der folgenden Adresse auf:
  http://www.ibm.com/software/network/pcomm
  
• Benutzer in den USA können 1-800-IBM-4YOU anrufen, um die Telefonnummer der IBM Softwareunterstützung zu erhalten. Internationale Kunden, die Zugriff auf die gebührenfreien 800er-Nummern haben, erreichen das Internationale Unterstützungszentrum (International Support Center), indem sie die Nummer 1-800-IBM-4YOU anrufen und nach der Nummer des International Support Center (ISC) in Atlanta fragen. Internationale Kunden ohne Zugriff auf die gebührenfreien US-Nummern können sich über 770-863-1234 an den ISC wenden. Die Faxnummer des ISC lautet 770-863-3030 und ist 24 Stunden am Tag erreichbar.